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线上线下服务双管齐下为企业减负

突如其来的疫情,让员工无法正常到岗、产能难以保证、订单受损资金难周转等,让很多企业为此“焦头烂额”。为切实帮助企业“减负”,光明区送上便捷的线上线下服务,并由社区为企业防疫工作提供坚实后盾,及时化解疫情导致的矛盾纠纷,为企业实现满员满产扫清障碍。

疫情发生不久,光明区行政服务大厅就设立了“企业设立一站式服务专区”,集中办理企业设立登记、公章刻制、银行开户预审、申领发票、社保参保登记等企业开办全流程事项,实现“一窗受理、一口出证、一日办结”。但来此办理业务的企业并不是很多,原来,这条复工复产审批服务“绿色通道”只是针对无法通过“网上办理”的企业专门设立,很多企业通过网络就完成了他们所需的业务办理,无需跑腿。

“以前网上申办事项时,一些申请表单的信息需自行填写,依托‘i深圳’、广东政务服务网等一体化政务服务平台,‘无感申办’只用‘刷脸’验证过身份,读取个人或企业电子证照及相关后台数据就可以完成资料填写,从而实现办事信息零填写、申请材料少提交。”据区政务服务数据管理局工作人员介绍,疫情当前,光明区充分运用互联网、大数据和人工智能技术,创新实行44项“无感申办”和96项“免证办”政务事项,为企业和群众提供更高效、更安全的政务服务。

据介绍,针对企业恢复生产面临的困难,光明区围绕企业反映最强烈的难点痛点,研究出台一批有针对性的专项支持政策,进一步“简流程、压时限、减材料、增事项”,最低限度减少“跑腿”,推出复工专项支持政策推广网上办、掌上办、邮寄办等非接触方式办理业务,已实现政务服务办理邮寄办事项244项、掌上办事项346项、零跑动事项306项、不见面审批事项352项、全城通办事项99项、秒批事项189项、即办事项117项、容缺办理事项184项,助力企业和群众顺利复工。区政务服务数据管理局还进一步压缩内部流转时限,增加流转频次,优化政务服务窗口与各部门之间的案件流转程序,提高工作效率,确保企业顺利复工复产。

围绕企业复工复产常常遇到的用工、合同、维权、房屋租赁等问题,光明区开启法律服务“线上办”,指导企业依法妥善处理疫情导致的纠纷。经统计,通过法律服务地图、普法知识推送、法律援助和调解预约等线上功能,同时全区已开放区、街道和社区法律服务热线37条,累计为企业群众提供免费法律咨询服务193人次,举办线上普法宣传教育活动191场,服务368人次。

“工厂在复工复产准备工作中有什么困难,请及时提出来,我们想办法支持你们!”“您的企业现场检查做到了‘五个到位’,可以安排复工生产了。”2月20日,光明区马田街道合水口社区企业复工网格责任人身穿“红马甲”,带领工作人员上门服务企业,与企业负责人积极沟通,帮助解决疫情防控工作中存在的困难,助力企业复工复产。据介绍,为确保企业安全有序复工复产,光明区各社区充分发挥优势,迅速加强与企业的联动,全力帮助企业做好防疫等各方面工作,帮助企业解决困难,快速实现满员满产。

光明区对现有232个封闭围合小区,333个卡口进行优化设置,社区卡口与园区、企业卡点实行测温联动,由原来“双向测温”“多级测温”优化为“单向测温”“一次测温”,在上下班高峰时段,实行“流水线作业”分段开展测温、核验轨迹、自主申报等核查,提高通行效率。社区还将企业员工统一纳入社区网格排查,将疫情重点地区返深企业员工由社区“三人小组”统一纳管,企业不具备隔离条件或隔离有困难的,由街道或社区统筹安排隔离场所,实实在在解决企业困难。

“受疫情影响无法按时供货,对方要求全额赔偿,我们公司应该如何正确处理?”“因为疫情没回家过年,一个人在出租屋憋太久,烦闷又孤独。”在光明区的在线服务平台上,登记着已经办理完成的各类群众诉求。据相关工作人员介绍,随着疫情的发展,企业复工复产、居家人员情绪疏导、群众矛盾纠纷调处等需求日益增多,依托“区-街道-社区”三级群众诉求服务平台,能够第一时间发现、受理和化解疫情导致的劳资纠纷、租赁纠纷等影响社会稳定的矛盾纠纷。“只要打开群众诉求服务APP直接登记自己的诉求事项,就可以一键送达,简单快捷。”据介绍,光明区群众诉求服务智慧管理平台能够实时查收,第一时间网上分拨、处置,企业复工复产相关信访问题也将第一时间受理办理。疫情防控期间,全区累计受理群众诉求161宗,就地化解142宗,化解率88.2%,其中涉疫情48宗,就地化解42宗,化解率87.5%。

“疫情期间,心理咨询需求量增大,我们接触到的心理问题种类众多,比如长期居家封闭生活感到孤独痛苦、怀疑自己生病、焦虑失眠,甚至产生家庭矛盾、酗酒等。”据光明区V爱之家的心理社工介绍,随着疫情的持续,紧张、焦虑、抑郁等情绪对大众的影响也越来越大,易感人群的心理变化和情绪波动容易引发各类隐患。对此,光明区面向企业、群众开放“区-街道-社区”三级在线心理服务平台,开通9条心理热线,发布《光明区抗击疫情心理关爱倡议书》,针对7类人群提出17条有针对性的举措,针对企业复工复产期间因劳资纠纷等问题产生极端行为的个体开展心理健康服务,疏解其在疫情影响下的焦虑情绪、不平衡心理,为企业顺利恢复正常生产排除隐患。

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